Grabador de Conversación
Nuestro grabador de conversación es la herramienta perfecta para empresas y profesionales que buscan mejorar la calidad de sus interacciones. Con tecnología de última generación, puedes grabar, almacenar y analizar todas tus llamadas y conversaciones en tiempo real, asegurando que no se pierdan detalles importantes.
Grabación de
llamadas
Grabación de llamadas
Versadial VSLogger
Análisis de
voz
Herramienta de análisis
Versadial de voz
Captura de
pantalla
Captura la actividad
de los agentes
Control de
Calidad
Evalué las llamadas
de los agentes
Informes
Informe detallado sobre la atención a sus clientes
Gestión de
Agentes
Control total de
supersonal
Características y compatibilidad de nuestra grabadora estándar
- Historial de llamadas, búsqueda y reproducción
- Monitoreo de llamadas en vivo
- Herramientas de control de calidad y coaching
- Informes detallados de llamadas para grabaciones
- Informes detallados de control de calidad
- Copia de seguridad y archivado automáticos
- Acceda a la grabación desde cualquier lugar a través del navegador web
- Marcador, bandera, notación de llamadas
- Silenciar o extraer partes de cualquier grabación
- Grabación a pedido y en pausa para cumplir con las normas HIPAA y PCI
- Busque llamadas por notas, transcripciones y cualquier otro dato capturado
- Grabación de verificación de terceros
- Grabe señales analógicas, digitales, VoIP, ISDN, T1, PRI, radio (analógica y ROIP) o VoIP alojado en el lado de la troncal o la extensión.
- Asignar permisos granulares
- Admite múltiples PBX
- BIB, SIPREC, CSTA y otras integraciones de grabación
- Compatible con VMware si se graba VoIP
- Configuración de servidor redundante
- Capacidad de grabación de pantalla (licencia complementaria)
- Capacidad de análisis de voz (licencia complementaria)
Y mucho más…
Nos integramos con las principales marcas de PBX (y más)
Análisis de voz para sus llamadas grabadas
Ahora que tiene sus llamadas grabadas, escucharlas individualmente puede llevar mucho tiempo. Deje de adivinar a la hora de monitorear las llamadas. Revíselas sistemáticamente mediante análisis de voz. El análisis de voz utiliza algoritmos de búsqueda que analizan miles de minutos de audio y buscan frases específicas para categorizar y marcar antes de notificar a un humano para que las revise de manera eficiente.
Cómo funciona:
El grabador de llamadas de Versadial , VSLogger, ahora permite cargar audio en motores de análisis de voz. Somos compatibles con varios proveedores externos. (¡Próximamente se anunciarán más servicios de reconocimiento de voz de terceros!)
¿Dónde entra en juego Versadial?
- Podemos cargar sus grabaciones de voz en un servicio de análisis de voz de su elección (ver a continuación)
- Muestra la transcripción dentro de tu interfaz de reproducción
- Automatizar acciones programadas (por ejemplo, marcar automáticamente una llamada que usa la palabra “descuento” y luego enviarla por correo electrónico a un supervisor)
Nuestra capacidad de análisis de voz incluye:
- Conversión de voz a texto
- Búsqueda por palabra o frase a partir de una grabación de audio
- Marcar, marcar como favorito o enviar por correo electrónico las llamadas que contengan SUS criterios personalizados: (POR EJEMPLO: marcar como favorito, marcar como favorito o enviar por correo electrónico las llamadas que contengan “tarjeta de crédito”)
- Borrar automáticamente la información de identificación personal (formato de información de tarjeta de crédito para mantener el cumplimiento de PCI)
¿Cómo empiezo?
Todo lo que necesitas son dos cosas.
- Licencia de capacidad de análisis de Versadial (esto nos permite habilitar VSLogger para que funcione con su solución de análisis de voz en el back-end)
- Suscripción a Speech Analytics de su elección (actualmente estamos integrados con Google y YacTraq, pero elija el servicio que desee y contáctenos para confirmar la compatibilidad).
Compatible con
Captura de pantalla de escritorio para mejorar el flujo de trabajo
¿Qué pasaría si pudieras capturar la actividad de la pantalla de tus empleados en el momento en que levantan el teléfono? ¿O cuando comienzan a participar en un mensaje de chat? Con demasiada frecuencia, estas interacciones con los clientes no se registran y nadie sabe si las políticas y estructuras establecidas son eficientes y si tus clientes están recibiendo el servicio de calidad que merecen.
Con la tecnología de captura de pantalla de Versadial, la pantalla de la computadora del agente de su centro de llamadas se puede grabar sin problemas, sin una reducción visible del rendimiento de la computadora del agente**. Cuando se graban estas actividades, los gerentes tienen la capacidad de revisar la interacción general de los agentes con el cliente y detectar áreas del proceso que necesitan mejoras.
Captura de pantalla : es una capacidad de grabar el contenido del monitor de PC, como un archivo de video o como una imagen instantánea.
Captura de pantalla Versadial de uso común para:
- Grabación de pantalla automática o manual del escritorio del empleado para monitorear las actividades del usuario
- Análisis de datos registrados para aumentar la productividad empresarial
- Verificar que los empleados sigan la política de uso de PC de la empresa
Grabar el escritorio de su agente, ya sea mediante una llamada telefónica, una sesión de chat o la entrada de datos, le permite mejorar el rendimiento al detectar obstáculos comunes o información mal escrita. Capacite e informe a sus agentes si comienza a notar confusión o técnicas ineficientes al usar software interno.
Captura de pantalla de PC:
- La captura de pantalla se puede activar cuando el agente responde su teléfono.
- Las grabaciones de pantalla se pueden ocultar cuando se captura información privada del cliente para cumplir con las políticas de PCI y HIPAA *.
- Cuando comienza la grabación, el rendimiento de la PC no se ve afectado**
- Graba hasta dos monitores de PC al mismo tiempo
- Acercar o alejar la pantalla capturada
- Sincronice la reproducción de audio y video para una mejor evaluación general de la interacción del agente y del cliente
Al trabajar con nuestra solución de grabación de llamadas, agregar captura de pantalla le permite obtener una mayor visión de las interacciones de sus agentes y los procesos establecidos.
Capacitación y apoyo al area de ventas
Versadial incluye sin costo adicional una sólida función de evaluación y gestión de calidad para nuestra solución de grabación de llamadas . Ideal para quienes necesitan revisar y realizar controles de calidad ocasionales de los empleados, nuestro módulo de control de calidad ofrece a los gerentes una cantidad ilimitada de pruebas, una cantidad ilimitada de formularios y una cantidad ilimitada de secciones y preguntas dentro de su prueba.
En un instante, puede escuchar y monitorear las llamadas que realiza su equipo de ventas en primera línea. Con nuestro sistema de calificación integrado , puede evaluar a los agentes de ventas individuales y monitorearlos a lo largo del tiempo. Genere informes que muestren una progresión positiva o negativa con su agente de ventas y obtenga datos para comprender por qué están fracasando o teniendo éxito.
Marque las llamadas como favoritas y úselas durante las reuniones del equipo de ventas. Extraiga fragmentos de audio que muestren las técnicas telefónicas adecuadas y envíe las grabaciones por correo electrónico a su equipo de ventas para que las revise. Corrija los errores y desarrolle cada interacción de ventas adjuntando las notas adecuadas a cada llamada.
- Monitorizar llamadas en directo
- Califique y capacite a sus empleados
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Extracto de fragmentos de una convocatoria para revisión y capacitación en ventas
- Permitir que el agente de ventas escuche solo sus llamadas
Control de calidad en detalle:
Realice pruebas de control de calidad ilimitadas por día. Seleccione un agente para revisar, escuche sus llamadas, agregue marcadores y haga comentarios.
¿Tiene capacitación interna y documentos relacionados con sus políticas y procedimientos? Vincule estos materiales de capacitación con una prueba específica y envíe la llamada completa al agente para que la revise y repase cualquier capacitación necesaria.
¿Tiene un equipo de gerentes que comparten llamadas para calificar y debatir? Nuestro sistema de revisión interna le permite compartir una llamada con otro gerente o empleado y tener una discusión interna sobre la llamada. Este sistema de revisión interna permite una mayor colaboración y una mejor comprensión de las políticas internas, así como de la conducta de los empleados. Con múltiples niveles de permiso y acceso, sus gerentes pueden calificar solo a su equipo o tener acceso a otros equipos para comparar.
Ejecute informes de progreso sobre cada agente para monitorear cómo están mejorando o dónde pueden estar fallando y necesitan algún estímulo.
Con agentes bien capacitados y la capacidad de escuchar en vivo y realizar control de calidad, usted tiene las herramientas para ayudarlo a mejorar su servicio al cliente.
Inteligencia de negocios e informes detallados
Profundice en sus actividades diarias y obtenga inteligencia empresarial
Con herramientas de generación de informes detallados, puede analizar en profundidad las actividades diarias de su empresa. Los informes de llamadas muestran detalles de los horarios, días y semanas de mayor actividad. Esto le ofrece innumerables formas de analizar en profundidad su centro de llamadas y los análisis de su empresa para ayudar a gestionar y dotar de personal de manera adecuada.
- Realice un seguimiento de su momento de mayor actividad del día
- Realice un seguimiento de su momento más ocupado de la semana
- Realice un seguimiento de su época más ocupada del año
- Recopilar información para dotar de personal a sus equipos de manera adecuada
- Realice un seguimiento de sus empleados con mejor desempeño y recompénselos en consecuencia
Con un sólido módulo de control de calidad integrado , los gerentes y propietarios pueden monitorear la interacción diaria entre empleados y clientes. Las pruebas de control de calidad son una parte importante de cualquier negocio.
No solo es importante contar con pruebas de control de calidad personalizables y de calidad , sino que los informes generados a partir de estos datos también son cruciales. Los informes de control de calidad brindan un análisis profundo de su producción actual, la interacción de los empleados y el valor comercial general. El amplio módulo de control de calidad y las capacidades de generación de informes de Versadial son un paso perfecto para mejorar el rendimiento general de su empresa .
- Pruebas exhaustivas de control de calidad
- Creación de formularios de prueba personalizados
- Informes robustos y vistas gráficas
- Capturar y grabar todas las conversaciones
Cumplir con el cumplimiento interno - Archivado automático de llamadas a unidades externas, lo que proporciona un almacenamiento de datos prácticamente ilimitado
Informes para ayudar a aclarar:
Con informes de todas las grabaciones y actividades capturadas, ahora puede tomar decisiones comerciales en función de tendencias y datos reales. Ya no tendrá que dudar de sus necesidades de personal ni de las rotaciones de descanso adecuadas.
Al ejecutar informes de tendencias, podrá detectar y ver volúmenes de llamadas e interacciones típicas.
- Resumen, Canales
- Día de la semana, Canales
- Hora del día, Canales
- Tendencia mensual, canales
- Tendencia anual, canales…y más
Gestión de la fuerza laboral Gestión de empleados en tiempo real y gamificación
Gestión del estado de la fuerza laboral en tiempo real:
VSlogger permite a los gerentes monitorear rápidamente a los empleados con nuestro sencillo panel de administración de empleados. Segmenté fácilmente las extensiones de los empleados en equipos o departamentos y obtenga una instantánea rápida de qué agentes están en un proyecto, en un descanso o en una llamada activa.
- Monitorizar el tiempo de inicio de sesión
- Monitorizar el tiempo del proyecto (como la autoformación o las reuniones)
- Monitorizar el número de agentes en descanso
- Monitorizar el número de llamadas realizadas
Monitorizar el porcentaje de llamadas y el rendimiento individual
Gamificación: rendimiento individual y de equipo
Con el número de llamadas y el seguimiento de porcentajes, se puede crear un modelo de gamificación simple pero efectivo. Se pueden crear equipos o competir individuos en función de reglas internas e indicadores de rendimiento.
Cada empleado puede iniciar sesión en el sistema (no cobramos licencias por puesto) y ver el panel en vivo, o cada agente puede ver sus estadísticas individuales dentro de Desktop Assistant. Los agentes pueden ver quién está recibiendo la mayor cantidad de llamadas y qué equipo o individuo está dominando el día.
Informes detallados de inteligencia empresarial
Los informes detallados le permiten realizar un seguimiento de los momentos de mayor actividad del día, la semana o el año. Estos informes proporcionan una documentación clara de su negocio, ya no tendrá que adivinar cuándo aumentar el número de agentes de atención al cliente o cuándo programar los turnos adecuados; los datos proporcionan información suficiente para ayudarlo a tomar decisiones comerciales adecuadas.
Los informes combinados con la actividad de los empleados en tiempo real proporcionan una herramienta eficaz para administrar adecuadamente su fuerza laboral y ayudarlo con la dotación de personal adecuada, los cambios de turno, la gestión de los descansos y más.
Informes detallados de inteligencia empresarial
Mediante el uso del asistente de escritorio, los agentes pueden informar adecuadamente a los gerentes sobre su estado actual. El asistente de escritorio permite a los agentes marcar cuándo están en un descanso, en un proyecto o cuando están en el piso recibiendo y haciendo llamadas. Este estado y la acumulación de tiempo se transmiten a VSLogger y, posteriormente, se muestran en el panel de grabación de llamadas.
Como beneficio adicional, el asistente de escritorio (con los permisos correspondientes) permite a los agentes marcar llamadas activas o tomar notas para archivar correctamente las grabaciones para su posterior reproducción o revisión. Además, los agentes reciben sus estadísticas individuales sobre la cantidad de llamadas y el rendimiento general.
Contáctenos
Solicite una reunión y un ejecutivo se contactará con usted para hacer una presentación de nuestros productos y evaluar su solicitud.
- Av. Apoquindo 6410 Of 605, Las Condes, Santiago, Chile
- +562 24540222
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